| 顾客感知酒店服务创新的构成和影响研究——基于来自经济型酒店的数据 |
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| 引用本文： | 徐虹,刘宇青,梁佳. 顾客感知酒店服务创新的构成和影响研究——基于来自经济型酒店的数据[J]. 旅游学刊, 2017, 0(3): 61-73. DOI: 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.03.012 |
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| 作者姓名： | 徐虹 刘宇青 梁佳 |
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| 作者单位： | 南开大学旅游与服务学院,天津,300350 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“服务产品创新的顾客评价与影响效应研究”(71672089)，国家旅游局万名旅游英才计划研究型英才培养项目“旅游产品创新对旅游者体验价值的影响研究”(WMYC20151004) |
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| 摘 要： | 在激烈的市场竞争中,创新被视为酒店取得竞争优势的有效方式.现有研究主要关注酒店创新的过程和绩效,忽视了个体消费者对服务创新的感知和评价.鉴于此,文章通过分析不同类型服务创新产生的影响作用,探讨怎样的创新更有利于提升顾客感知价值和品牌态度.通过实地调研经济型酒店服务创新项目,使用探索性因子分析和验证性因子分析,指出顾客感知酒店服务创新的4个维度分别是服务流程创新、服务设施创新、参与制度创新和服务内容创新.影响研究发现,顾客感知酒店服务创新对其感知价值和品牌态度存在积极影响,但不同维度的影响效果和作用机理差异较大,消费者创新性对上述影响关系具有一定调节作用.基于以上结论,对酒店服务创新工作的开辰提供对策建议.
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| 关 键 词： | 顾客感知服务创新 感知价值 品牌态度 酒店 |
Research on the Dimension and Influence of Consumer Perception of Hotel Service Innovativeness: Based on the Data from Budget Hotels |
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| XU Hong,LIU Yuqing,LIANG Jia. Research on the Dimension and Influence of Consumer Perception of Hotel Service Innovativeness: Based on the Data from Budget Hotels[J]. Tourism Tribune, 2017, 0(3): 61-73. DOI: 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.03.012 |
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| Authors: | XU Hong LIU Yuqing LIANG Jia |
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