| 旅游虚拟社区用户参与对忠诚的倒"U"形作用机理 |
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| 引用本文： | 吴慧,肖廷,周玲.旅游虚拟社区用户参与对忠诚的倒"U"形作用机理[J].旅游学刊,2017(2):65-74. |
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| 作者姓名： | 吴慧 肖廷 周玲 |
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| 作者单位： | 湖南大学工商管理学院,湖南 长沙,410082 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目"国际营销联盟中的伙伴选择及消费者支持:合理性理论视角"(71302096) |
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| 摘 要： | 鉴于网络用户易转移性使得旅游网站用户粘性普遍不高,以旅游虚拟社区为背景,自我决定理论及四层次消费者认知结构模型为基础,结合半结构式访谈及情境问卷深入探讨用户参与对网络用户忠诚的作用机理,并试图打开虚拟社区归属感及服务个人价值在其中的影响黑箱.研究发现:参与广度对用户忠诚存在倒"U"形影响;归属感分别对参与广度、深度与忠诚的关系有显著调节作用.安宁生活价值和社会融合价值在用户参与与忠诚间存在显著中介作用;虽然社会认同价值与忠诚存在相关关系,但对用户参与与忠诚关系的中介作用不显著.因此,旅游企业可以适时引导用户参与,强化用户影响力,并根据不同用户类型进行粉丝营销.
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| 关 键 词： | 旅游虚拟社区 用户参与 虚拟社区归属感 服务个人价值 网络用户忠诚 |
Inverted"U"Type Influencing Mechanism of User Involvement on Loyalty in Tourism Virtual Community |
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| WU Hui,XIAO Ting,ZHOU Ling.Inverted"U"Type Influencing Mechanism of User Involvement on Loyalty in Tourism Virtual Community[J].Tourism Tribune,2017(2):65-74. |
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| Authors: | WU Hui XIAO Ting ZHOU Ling |
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| Abstract: | |
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