主题乐园游客重游意愿影响机制研究

本研究以上海迪士尼乐园为研究对象,从消费者体验视角出发,以如何提高主题乐园游客重游意愿为研究动机,梳理出主题乐园游客的重游意愿影响机制,为理论界和乐园经营者提供重要理论和实践指导。本研究区分了体验质量和体验价值这两个概念,解决了体验是否能真正影响消费者行为意愿的争议。体验质量是服务质量的延伸,强调的是乐园功能性价值,对游客行为意向的影响有限。体验价值强调的是享乐性价值,是消费者能真正从体验中获取的价值,对游客行为意向有显著影响。本研究还研究了情绪在满意度和重游意愿之间的调节作用,证实了爱和惊喜这两种情绪的正向调节作用。