如何劝阻客户退保? |
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引用本文: | 聂蓉.如何劝阻客户退保?[J].中外企业文化,2007(4):77-80. |
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作者姓名: | 聂蓉 |
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摘 要: | 核心问题:在遇到客户要求退保的时候,应该如何正确、妥善地处理好与客户的关系,如何为客户分析,打消客户退保的想法?
当事人:友邦保险上海分公司 黎玟
疑难陈述:前不久我帮一个客户办理了退保手续,一提起这件事情,心里真的不好受。这位客户是做生意的,一家人生活很殷实,两年前,我和他大谈一通保险理念之后,他非常认同,便买下了年缴保费4万元的保险,缴费期为20年。谁知去年他的生意不太好,投资也一直不顺利,今年他希望能投入更多的资金扭转这种局面,于是找我办理退保手续。以前缴了4万元,如今只拿回不到两万元,他很不高兴,无论我怎么觎释,他也不搭理我了。后来我想,也许许多保险代理人都遇到过客户退保的尴尬,每个客户退保的原因也是不一样的,我想听听各位同仁是如何解决这些问题的,也想通过贵刊向保险业的精英请教,在客户提出退保这样棘手的问题的时候,应该如何处理?编者按]
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关 键 词: | 客户要求 退保 友邦保险 上海分公司 保险代理人 客户分析 保险理念 当事人 |
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