产品不合格的代价——克劳士比的“不符合要求的代价”理论

质量不合格代价巨大 如果你是一家企业的负责人,你是否计算过公司产品因为不符合要求造成了多少损失?美国质量管理大师克劳士比计算过。他说:“在制造业,典型的‘不符合要求的代价’占销售额的20％～25％;在服务及行政组织中,‘不符合要求的代价’则平均达到营运费用的30％～40％。举例来说,——公司赚回100万,典型的情况是,它要因为不符合要求而浪费掉30～35万元。” 据有关部门公布,我国每年仅因为产品