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| 讲述工商银行自己的服务故事——中国工商银行山东省分行深化优质服务成效显著：宅心仁厚迎宾客 文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记 | |
| 作者姓名： | 无 孙凡臣 |
| 作者单位： | [1]《中国城市金融》联合采访组 [2]《中国城市金融》特约记者 |
| 摘 要： | 转眼间就到了岁末年终，位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年，山东省分行积极响应总行号召，深入开展“优质服务年“活动，在深化服务理念，畅通服务渠道，培训服务队伍，推广分层服务等方面做出了巨大的努力，获得了显著成效。近日，《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”的三个支行——济南泺源支行，东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行，听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。[编者按] |
| 关 键 词： | 中国工商银行 优质服务 省分行 山东 成效显著 服务创新 故事 《中国城市金融》 |
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