提高旅客列车服务质量的探讨

本文结合旅客列车服务的工作特点,分析工作中存在的服务意识不强、服务不规范,不落实作业标准、岗位培训教育不到位、硬件设施不过关等问题,从转变服务理念、创新服务形式、强化职工培训以及硬件投入力度等几个方面提出改进服务工作水平的有效措施,突出"以人为本,旅客至上"的服务理念,增强铁路市场竞争力,提升旅客列车服务质量和服务品质。