商贸企业质量体系及其运行标志

本文以北京市地安门副食商场宣贯GB/T19000—ISO9000系列标准的实践为示例,阐述了我国商贸企业建立质量体系的必要性和迫切性、商贸企业质量体系的要素结构和特点,并提出商品质量标准化、业务管理程序化和营业服务规范化是商贸企业质量体系有效运行的标志。