让管理更到位的TQM战略

商业银行一方面要着力建立科学统一规范的服务质量体系，努力实现服务质量的制度化、程度化：另一方面又要根据服务的特点和服务质量管理的原则。大胆突破传统金融产品质量管理模式，积极探索金融服务质量管理的新模式。