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| 用户满意度测评在预防客户流失中的作用 | |
| 引用本文： | 张丽华,锁磊,陈松青.用户满意度测评在预防客户流失中的作用[J].中国质量,2004(12):32-33. |
| 作者姓名： | 张丽华 锁磊 陈松青 |
| 摘 要： | 随着生产力的发展和人们收入水平的提高,产品供给越来越充足,单纯满足基本需求的产品已开始难以在市场中立足,那种"不管用户需要什么汽车,我们只生产黑色汽车"的豪言壮语,不再出现在企业家的言语之中.产品除了满足人们的基本需求外还需要有很多附加价值,这时,精明的企业家开始注意服务作为产品的一个附加价值的重要性. |
| 关 键 词： | 产品供给 附加价值 企业家 用户满意度测评 客户流失 需求 收入水平 预防 作用 单纯 |
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