坚持问题导向紧扣群众诉求进一步提升政府服务满意度

近年来,群众对政府服务满意度评价较高,总体呈现持续改善态势,但不同区域、群体之间的评价也存在明显差异,主要体现在:城镇居民对政府服务评价低于农村居民;高学历受访者对政府服务评价相对较低;不同省份受访者评价与主观感受存在差异.这也说明政府服务质量和效率仍有进一步改进空间,一些影响政府服务满意度的问题还需要持续关注.比如,政府办事程序及效率有所提升,但与群众真实感受仍有一定差距;政策信息获取方式相对单一,新媒体网络渠道有待进一步拓宽;“互联网+政务服务”逐步推广,但同时应考虑不同群体的适应性.当前,各地围绕优化政府服务模式,逐步形成以广东、浙江、四川等为代表的探索实践.深化放管服改革,要始终以群众需求为导向,紧紧围绕群众反映突出的问题,在简政放权基础上,更加注重监管机制创新,重点逐步向优化政府服务转移,切实提升政府服务质量,使人民群众有更真实的获得感.