| 我国商业银行实施客户关系管理的基本构想 |
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| 引用本文： | 阳林,黄吕罗,时君丽. 我国商业银行实施客户关系管理的基本构想[J]. 商业研究, 2004, 0(5): 35-37 |
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| 作者姓名： | 阳林 黄吕罗 时君丽 |
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| 作者单位： | 1. 武汉科技大学,管理学院,湖北,武汉,430081
2. 上海宝钢集团公司,上海,200091 |
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| 基金项目： | 武汉科技大学校基金--客户关系管理与企业核心竞争力研究,项目编号:060008. |
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| 摘 要： | 对任何企业来说 ,其最根本的利润来源就是客户 ,商业银行也不例外。只有真正理解客户对企业的意义 ,实施客户关系管理 ,锁定客户 ,企业才能生存进而提升竞争力。对于高度关注客户需求并依赖于客户而生存的我国商业银行来说 ,实施客户关系管理是一个需要重点研究的课题。
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| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 顾客满意 |
| 文章编号： | 1001-148x(2004)05-0035-02 |
| 修稿时间： | 2003-02-28 |
The Basic Conception of Implementing CRM China''''s Commercial Banks |
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| Abstract: | Customer is source of profit for any enterprises,including commercial banks.Only by understanding the significance of customer to enterprises can they operate well.Though customer relationship management,enterprises can improve their competitive power. |
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| Keywords: | commercial banks customer relationship management customer satisfaction |
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