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| 关系营销在企业管理中的应用研究 | |
| 作者姓名： | 石飞 杨米沙 |
| 作者单位： | 广东金融学院工商管理系 |
| 摘 要： | 关系营销最早是由斯堪的纳维亚和北欧的学者在20世纪70年代初提出,1983年首先引入文献的,1985年巴巴拉·杰克逊在产业市场营销领域提出这个概念:“关系营销是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。”Gummesson指出关系营销核心的特征为关系营销是建立在关系、网络和互动的基础之上,存在于销售企业、市场和社会的广泛网络之中。关系营销的目的是让企业与顾客、利益相关人建立起双赢的关系,让处于关系链条上的各方共同创造价值,它超越了传统的专门职能和准则的界限。美国波士顿大学管理学院的营销学教授曾对此作了一项调查研究,对象… |
| 关 键 词： | 关系营销 企业管理 20世纪70年代 应用 斯堪的纳维亚 产业市场 利益相关人 营销领域 长期关系 销售企业 |
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