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关于顾客价值的文献综述
作者姓名:卢亚群
作者单位:江海职业技术学院工商管理系
摘    要:现代营销之父菲利普·科特勒说过:顾客是价值最大化追求者.企业要赢得顾客的支持和信赖.实现自身的成长壮大就必须转变传统的以自我为中心的营销理念,坚持以顾客价值为导向.文章就顾客价值的内涵和关键维度形成文献综述.

关 键 词:顾客价值  顾客关系管理
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