| 论商业银行的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 杨娉. 论商业银行的客户关系管理[J]. 商业研究, 2006, 0(9): 55-58 |
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| 作者姓名： | 杨娉 |
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| 作者单位： | 北京大学,光华管理学院,北京,100871 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目的研究成果,项目编号:70373012 |
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| 摘 要： | 在市场竞争日益激烈的今天,客户成为商业银行的战略性资源。银行实施客户关系管理(CRM)有利于与客户建立长期的良好关系,避免重要客户的流失,提高客户满意度,从而实现银行利润最大化。所以有必要从细分客户、“一对一”差别化服务以及创办“特色银行”等三个方面来讨论我国国有商业银行实践CRM需要注意的问题。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 商业银行 战略性资源 |
| 文章编号： | 1001-148X(2006)09-0055-04 |
| 收稿时间： | 2005-03-22 |
| 修稿时间： | 2005-03-22 |
CRM in Commercial Banks |
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| YANG Ping. CRM in Commercial Banks[J]. Commercial Research, 2006, 0(9): 55-58 |
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| Authors: | YANG Ping |
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| Affiliation: | Guanghua School of Management, Peking University, Beijing 100871, China |
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| Abstract: | With the keen market competition,customer has become an important strategic resource of commercial banks.Customer Relationship Management(CRM) is of great benefit in establishing long-term bank-customer relationship,satisfying customers' needs,and realizing maximum profit.This paper discusses CRM in three aspects inculding segemetation,differentiatal service and the launch of specialized banks. |
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| Keywords: | CRM commercial bank strategic resources |
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