电信产品的个性化服务策略 |
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引用本文: | 赵伟.电信产品的个性化服务策略[J].企业改革与管理,2012(8):74-75. |
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作者姓名: | 赵伟 |
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摘 要: | 电信产品是由一系列业务组合而成,满足用户一系列的通信需求。其中,业务是指特定的端到端的、可以单独付费的实体。完整的电信产品概念还应该包括资费、品牌、渠道以及服务等营销元素。随着消费者对通信消费需求的多元化及个性化趋势的增强,提供个性化的定制服务和解决方案已成为电信企业客户关系管理中最为重要的内容。
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关 键 词: | 电信产品 个性化定制 个性化服务 运营商 解决方案 集团客户 电信企业 企业客户关系管理 用户 消费者 |
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