基于顾客价值角度的品牌忠诚驱动研究

一、品牌忠诚的核心驱动要素界定（一）顾客满意与顾客价值的关系学术界的若干研究证实,顾客价值决定顾客满意,顾客满意的基础是顾客价值。Heskett等学者（1994）在服务利润链模型（Seivice-Profit Chain）提出品牌忠诚是由顾客满意决定的,而顾客满意由顾客认为所获得的价值大小决定。