企业员工也是企业的顾客 |
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引用本文: | 石国文.企业员工也是企业的顾客[J].现代审计与会计,2005(8):52-52. |
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作者姓名: | 石国文 |
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摘 要: | 提到“顾客”,人们往往容易从日常生活常识去理解,认为是企业以外接受企业产品或服务的人,是消费者、购买者或被服务的对象。其实,笔者认为,顾客的慨念应该被拓展,它应该包括企业的员工。员工也是企业的顾客,这一提法将带来有关顾客概念的全新变化,更能提高企业的服务意识,提升企业关于“顾客第一”的认识,提升企业的竞争能力。
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关 键 词: | 企业员工 服务意识 竞争能力 人力资源管理 顾客忠诚度 |
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