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分类号
杂志ISSN号
挂在商店里的轮胎
作者姓名:
陈德中
摘 要:
美国的家居仓储(HomeDepot)是世界最大的家居建材零售企业.该公司一直实行无障碍退货制度。一天,一个顾客推着一套轮胎走进了家居仓储的一家卖场,要求退货。店中的工作人员感到很诧异,因为家居仓储的店铺里从来没有卖过轮胎,自然也就拒绝了退货的要求。但这个顾客态度强硬,不依不饶,为此双方僵持不下。
关 键 词:
轮胎
商店
退货制度
建材零售企业
顾客态度
工作人员
家居
仓储
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