基于服务品牌细分法的烟草物流服务探讨

服务是烟草企业的立身之本,也是提升企业核心竞争力的根本途径。服务品牌不仅可以提高烟草企业的社会形象,还可以提高零售终端的终身价值。本研究从服务品牌细分法思路入手,结合烟草行业的特点,利用文献分析法和定性与定量分析结合的方法,着重探讨烟草物流服务的零售客户服务细分的方法步骤,进而以重庆烟草物流“三诚”服务模式为例,实现对...