电子政务公众服务与公众满意度测评研究 |
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作者姓名: | 刘燕 陈英武 周长峰 |
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作者单位: | 国防科技大学,信息系统与管理学院,长沙,410073 |
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摘 要: | 将公众满意引入到电子政务门户网站的测评中。首先分析了电子政务公共服务的质量特性。并定义了电子政务公众满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术,建立了符合电子政务自身特性的公众满意度指数模型。并分析了该模型与企业顾客满意度指数模型、公共部门顾客满意度指数模型的区别。
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关 键 词: | 电子政务 公众满意 公众服务质量特征 公众满意度指数模型 |
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