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| 正确对待客户投诉 | |
| 引用本文： | 程萍.正确对待客户投诉[J].西部论丛,2003(10). |
| 作者姓名： | 程萍 |
| 摘 要： | 将客户投诉转变为经营效益,其前提是要正确处理客户投诉。正确处理客户投诉应该是耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。具体应做好如下几个方面的工作:一是鼓励投诉。银行应制定明确的产品和服务标准及补偿措施,清楚地告诉客户如何进行投诉及可能获 |
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