中国农业银行地市级分行客户关系管理及其相关问题研究

对于农业银行地级市分行来说,客户资源是推动银行发展的核心资源之一,客户的选择直接影响着银行未来的命运。当前,农业银行很多地级市分行已经逐渐将它们的运营模式从"以产品业务推广为主"向"以客户为主"转变,那么,如何更好地去适应这种运营模式的调整,逐步提升客户服务水平,运用现代化的信息技术来建立客户关系管理系统,将客户资源充分的挖掘出来,是农业银行地级市分行必须面对的问题。文章首先分析了银行客户关系管理的主要内容,从实际出发阐述了地级市分行做好客户关系管理工作对自身发展的重要意义,并结合笔者实际工作经验,论述了农行地级市分行在客户关系管理中需要把握好的几个关键点。