客户满意度和企业市场份额关系的探究

随着中国市场的不断成熟，大多数产业已经从快速成长期向成熟期的变迁，也预示着企业将更加强调客户需求导向、服务导向和成本导向。但是在一个趋于成熟的市场，企业成功的关键是什么，这是企业管理者非常关注的要素。通过研究发现。客户满意度的增长将促进企业市场份额的提高，而企业只有建立全面的客户满意度体系才能保持企业的持续发展。