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| 制造企业服务业务开发中认知及行为因素研究 | |
| 引用本文： | Heiko Gebauer,王春芝.制造企业服务业务开发中认知及行为因素研究[J].工业技术经济,2007,26(9):59-62. |
| 作者姓名： | Heiko Gebauer 王春芝 |
| 作者单位： | 瑞士圣加仑大学,圣加仑,CH9000;长春理工大学,长春,130022;浙江大学,杭州,310058 |
| 基金项目： | 瑞士国家技术及创新基金委员会资助项目 |
| 摘 要： | 面对越来越低的产品边际收益和越来激烈的市场竞争,制造企业不得不寻求新的利润空间,服务业务的开发无疑是一条有效的途径.本文前期调查研究中发现目前制造企业对服务的有效投资以及服务投资的整体收益水平仍很低,就此现象本文对21家机械设备制造企业进行了跟踪调查,结合相应的理论分析对制造企业服务业务开发中的认知及行为因素进行了系统研究,分析过程依据服务投资驱动、服务目标设定及服务目标实施的技术路线来进行. |
| 关 键 词： | 服务管理 制造企业 行为因素 |
| 修稿时间： | 2007-07-05 |
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