呼叫中心——客户关系管理的利器 |
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作者姓名: | 邱丹 |
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作者单位: | 北方交通大学,北京,100044 |
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摘 要: | 呼叫中心在客户关系管理战略中扮演着越来越重要的角色。文章从呼叫中心的基本概念入手 ,结合实例分析了其运作模式。在此基础上 ,提出了基于CRM的呼叫中心系统结构。最后 ,针对目前国内呼叫中心在实施客户关系管理中存在的问题 ,提出了一些针对性建议
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关 键 词: | 呼叫中心 客户关系管理 客户满意度 |
文章编号: | 1004-4910(2003)06-132-02 |
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