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| 呼叫中心——客户关系管理的利器 | |
| 引用本文： | 邱丹.呼叫中心——客户关系管理的利器[J].经济师,2003(6):132-133. |
| 作者姓名： | 邱丹 |
| 作者单位： | 北方交通大学,北京,100044 |
| 摘 要： | 呼叫中心在客户关系管理战略中扮演着越来越重要的角色。文章从呼叫中心的基本概念入手 ,结合实例分析了其运作模式。在此基础上 ,提出了基于CRM的呼叫中心系统结构。最后 ,针对目前国内呼叫中心在实施客户关系管理中存在的问题 ,提出了一些针对性建议 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 客户关系管理 客户满意度 |
| 文章编号： | 1004-4910(2003)06-132-02 |
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