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| 客户生命价值理论视角下的银行客户保持策略研究 | |
| 引用本文： | 周焕月.客户生命价值理论视角下的银行客户保持策略研究[J].东方企业文化,2014(15). |
| 作者姓名： | 周焕月 |
| 作者单位： | 广州华夏职业学院; |
| 摘 要： | 客户生命周期价值经常被国外商业银行用来衡量客户价值,银行客户生命周期主要分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段,对不同价值的客户群体银行应当分别实施差异化的客户保持策略,最终才能有效的保持客户,具有较高的市场竞争力。 |
| 关 键 词： | 客户生命价值 银行 客户保持 策略 |
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