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| 现代服务观念评析 | |
| 作者姓名： | 付铁山 |
| 作者单位： | 锦州师范学院工商管理系,辽宁,锦州,121013 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的加剧 ,服务的重要性日益突出 ,服务不仅是服务性企业经营的核心 ,也是所有企业在市场竞争中取胜的关键。卓越的服务品质不是一蹴而就的 ,它来源于卓越的服务观念 ,因此 ,提高服务质量必须从全面更新观念入手。 |
| 关 键 词： | 企业 服务 质量 顾客 观念 |
| 文章编号： | 1001-148X(2002)09下-0101-02 |
| 修稿时间： | 2001-11-19 |
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