|
|||||
|
|
| 金融企业呼叫中心语音接入方案 | |
| 引用本文： | 李连宏. 金融企业呼叫中心语音接入方案[J]. 中国金融电脑, 2004, 0(3): 71-73 |
| 作者姓名： | 李连宏 |
| 作者单位： | 中国银行银行卡中心 |
| 摘 要： | 呼叫中心(Call Center)也称客户服务中心(Customer Care Center)，是基于CTI(Computer Telephone Integration，计算机与电话集成)技术，充分利用通信网络和计算机网络最新技术，供企业业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的专门系统。在竞争日益激烈，以服务质量取胜的今天，越来越多的企业充分认识到了呼叫中心在企业发展中的战略作用，国内银行、 |
| 关 键 词： | 金融企业 呼叫中心 语音接入 客户服务中心 CTI 通信网络 电信业务 通信成本 |
Project of voice acceptance in Call Center of Financial enterprises |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |