老年人对智慧社区养老服务满意度及其影响因素的实证分析——基于武汉市部分地区智慧养老基地的调研

在人口老龄化趋势日益增长的背景下，基于大数据和互联网技术的智慧社区养老服务应运而生。为探究影响武汉市老年人对智慧社区养老服务满意度的影响因素，在中国顾客满意度指数模型基础上，通过期望服务质量、感知服务质量、品牌形象、感知服务性价比4个影响因素，从老年人心理感知角度探索各因素对老年人满意度的影响效果，构建了智慧社区养老服务顾客满意度测评模型。运用SPSS.24.0统计软件进行多元线性回归，对一、二级测量指标进行变量构念简化，进一步定量分析各影响因素对老年人满意度的影响。分析结果表明，除了感知服务质量以外，其余各潜变量对老年人满意度的影响均呈正相关，说明社区养老服务的硬件设施、卫生环境、医疗水平、知名度等条件与老年人对智慧社区养老服务满意度息息相关。基于此模型的调查分析结果对指导武汉市智慧社区养老的发展具有借鉴意义。