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| 家庭工作界面对情绪劳动的作用机制——基于服务氛围的视角 | |
| 作者单位： | ;1.东北大学工商管理学院;2.东北大学秦皇岛分校管理学院 |
| 摘 要： | 立足于中国服务业情境,利用多阶段调研数据,探讨家庭工作界面(包括家庭工作冲突和家庭工作增益)对情绪劳动3个维度(表层表演、深层表演和真实表达)的影响,揭示了服务氛围在家庭工作界面与情绪劳动之间的调节作用。结果表明:家庭工作冲突负面影响深层表演和真实表达,家庭工作增益正向影响深层表演和真实表达;随着服务氛围的增强,家庭工作冲突与表层表演的正向关系变弱,家庭工作冲突与深层表演的负向关系变弱,家庭工作增益与表层表演的负向关系变弱,家庭工作增益与深层表演和真实表达的正向关系变强。 |
| 关 键 词： | 家庭工作冲突 家庭工作增益 服务氛围 情绪劳动 |
Impact Mechanism of Family to Work Interface on Emotional Labor:Based on Perspective of Service Climate |
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