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| 浅析铁路站车商旅服务标准化 | |
| 引用本文： | 靳瀚博.浅析铁路站车商旅服务标准化[J].铁道经济研究,2017(4):33-36. |
| 作者姓名： | 靳瀚博 |
| 作者单位： | 中国铁路经济规划研究院,北京,100038 |
| 基金项目： | 中国铁路总公司资助课题:铁路站车商旅服务标准化体系建设的研究(2016KY8) |
| 摘 要： | 铁路运输企业作为向旅客提供服务的经济实体,铁路客运服务要能满足旅客的需求,应制定相应的服务标准与规范,对服务质量进行衡量.就铁路站车商旅服务标准的制定与标准化体系建立的必要性和注意事项进行分析,提出了对制定铁路站车商旅服务标准体系的建议与启示. |
| 关 键 词： | 铁路客运服务 铁路站车商旅 服务标准化 服务质量 |
Analysis of Railway Travel Service Standardization |
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