后危机时代客户管理方法

“客户的选择决定着一个企业的命运”。后危机时代，客户是当今企业最重要的资源之一，企业维护客户资源的能力．即拥有相对稳定而长久的客户资源被看作能够让企业安然度过危机的“终南捷径”。在行业间竞争日益激烈的今天，对于企业来说，设备、技术、资本都能通过购买、合作融资获得，而惟有市场份额，即客户资源只能依靠企业自己创造。