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| 顾客满意度指数及其构造 | |
| 引用本文： | 刘宇,葛新权. 顾客满意度指数及其构造[J]. 数量经济技术经济研究, 2001, 18(10): 70-73 |
| 作者姓名： | 刘宇 葛新权 |
| 作者单位： | 北京机械工业学院工商管理分院 |
| 摘 要： | 在实施顾客满意度战略中,有关顾客满意度的测量方法的研究是一个十分重要的问题。本文在分析与区分顾客满意度与顾客满意度指数含义的基础上,构造了顾客满意度指数,为顾客满意度动态变化分析提供了一种方法。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度指数 战略 问题 含义 区分 基础 动态变化分析 构造 测量方法 |
| 修稿时间： | 2000-11-01 |
The Satisfied Index of Customer and Its Structure |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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