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| CS:21世纪的企业通行证 | |
| 引用本文： | 陈新苗.CS:21世纪的企业通行证[J].投资北京,1996(3). |
| 作者姓名： | 陈新苗 |
| 摘 要： | 当今是服务取胜的时代,企业活动的基本准则是使顾客满意,顾客已成为企业竞争最重要的因素,CS开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法,它将取代CI设计而成为企业叩开21世纪大门的通行证 CS是英语customer satis fuction的缩写,意为“顾客满意度”。CS经营战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的角度、以顾客的观点而非企业自身和利益的观点来分析考虑消费者的需求。CS考虑问题永远是 |
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