| 浅析汽车维修售后业务跟踪在客户满意策略中的作用 |
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| 引用本文： | 袁齐.浅析汽车维修售后业务跟踪在客户满意策略中的作用[J].物流科技,2007,30(6):133-134. |
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| 作者姓名： | 袁齐 |
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| 作者单位： | 北京交通大学,北京,100044 |
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| 摘 要： | 当今的汽车维修行业,面临着激烈的市场竞争,汽车维修企业只有树立客户满意的经营理念,并将其贯彻到服务的全过程当中,才能不断扩大顾客的资源,在市场当中得以生存和获得发展,如何才能提升客户满意度呢？提升客户满意度是一项复杂的系统工程,在这当中,售后业务跟踪具有举足轻重的作用。本文将从客户满意度提升的角度出发,阐述汽车维修企业售后业务跟踪的开展。
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| 关 键 词： | 售后业务跟踪 客户满意度 |
| 文章编号： | 1002-3100（2007）06-0133-02 |
| 收稿时间： | 2006-10-26 |
| 修稿时间： | 2006-10-26 |
The Simple Analysis of Automobile Service Tracking's Function in CSI Tactic |
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| YUAN Qi.The Simple Analysis of Automobile Service Tracking''''s Function in CSI Tactic[J].Logistics Management,2007,30(6):133-134. |
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| Authors: | YUAN Qi |
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| Institution: | Beijing Jiaotong University, Beijing 100044, China |
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| Abstract: | Today,the service of automobile is facing more and more strong competition.Only establishing customer satisfactory ideal and puting it into fact can a grarge enlarge its customer sources and win the competition.How can a garage raise its CSI,one of the important answers is service tracking.This article will tell us how to track the service to raise the CSI. |
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| Keywords: | CSI |
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