| 试谈网络营销组合中的第五个“C”——客户关系管理 |
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| 引用本文： | 欧燕群.试谈网络营销组合中的第五个“C”——客户关系管理[J].企业技术开发,2004,23(5):52-54. |
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| 作者姓名： | 欧燕群 |
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| 作者单位： | 南华大学经济管理学院 湖南衡阳421001 |
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| 摘 要： | 文章从营销的角度对客户关系管理进行了探索,研究了网络经济时代客户关系管理的重要性,提出了网络营销组合的 5C 模式,对企业如何实施客户关系管理提出了相关建议。
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| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 网络经济 网络营销 5C |
| 文章编号： | 1006-8937(2004)05-0052-03 |
| 修稿时间： | 2004年2月15日 |
The fifth "C" of the cybermarketing mix——customer relationship management |
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| OU Yan-qun.The fifth "C" of the cybermarketing mix——customer relationship management[J].Technological Development of Enterprise,2004,23(5):52-54. |
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| Authors: | OU Yan-qun |
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| Abstract: | This paper makes a comprehensive literature review on previous studies and presents an integrated for CRM. Based on the discussion of all circles, the author analyzes the importance of CRM in the times of webonomics. Also, the fifth of the cybermarketing mix is covered. Finally, some suggestions about implementing the CRM system in the enterprise are put forward. |
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| Keywords: | customer relationship management (CRM) webonomics cybermarketing 5C |
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