服务氛围与服务导向的人力资源管理策略 |
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引用本文: | 凌茜,汪纯孝.服务氛围与服务导向的人力资源管理策略[J].现代管理科学,2007(5):3-4,27. |
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作者姓名: | 凌茜 汪纯孝 |
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作者单位: | 中山大学管理学院 |
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摘 要: | 服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的重要因素。服务性企业管理人员可采用服务导向的人力资源管理策略,在企业内部营造良好的服务氛围,从而引导和激励员工为顾客提供优质服务。文章简要地介绍了服务氛围的定义和作用,并在此基础上提出服务导向的人力资源管理策略,为我国服务性企业管理人员做好人力资源管理工作提供一些参考。
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关 键 词: | 服务氛围 服务导向 营销导向 人力资源管理 |
修稿时间: | 2007-04-04 |
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