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| 增强服务质量管理,提高顾客满意度 | |
| 作者姓名： | 杨发森 |
| 作者单位： | 宁夏大学,宁夏银川,750021 |
| 摘 要： | 随着时代的变化,服务业发展越来越壮大,面对竞争力巨大的服务行业,加强服务业质量管理已经成为提高顾客满意度的一种重要手段.本文首先对服务、服务质量和顾客满意度进行了描述,接着就如何通过增强服务质量管理提高顾客满意度进行了研究,希望对未来服务业的发展提供参考. |
| 关 键 词： | 服务质量质量管理 顾客满意度 服务业 |
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