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| 基于因子分析的WKSLY酒店游客满意度研究 | |
| 作者姓名： | 张颖超 |
| 作者单位： | 三亚学院,海南三亚,572022 |
| 摘 要： | 当今社会,各行各业之间的竞争,归根到底都是服务与质量之间的竞争.谁能获得顾客最大程度上的满意,谁就能在这个行业里处于主导和领先的地位.酒店的管理者们也越来越注重顾客关系的维护与管理,酒店游客满意度的研究也成为了酒店管理者们工作中的首要任务.本文以三亚万科森林悦度假酒店为例对酒店游客的满意度进行了调查研究,实证研究发现三亚万科森林悦度假酒店存在客房服务员的服务质量较低、酒店的卫生水平不够高等问题,并针对问题提出对策建议. |
| 关 键 词： | 因子分析 游客满意度 对策建议 |
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