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| 浅析服务消费中的心理契约及其管理 | |
| 引用本文： | 沈周延.浅析服务消费中的心理契约及其管理[J].商场现代化,2005(29):36-37. |
| 作者姓名： | 沈周延 |
| 作者单位： | 沈周延（西南交大旅游学院） |
| 摘 要： | 心理契约阐述了人们在心理上的期待、愿望、义务,是一种无形协议,缔结了成员在心理上的期望.经济契约并不能完全预测和规定消费活动中的所有事项,消费过程中存在许多经济合同外的心理期待和愿望即心理契约.消费者满意度不仅仅受经济契约的履行程度的影响,还受制于心理契约的满足.论文分析了消费活动中心理契约的特征、作用及其管理. |
| 关 键 词： | 服务消费 心理契约 作用 管理 |
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