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| 价值导向的现代物流企业客户关系管理模式选择 | |
| 作者姓名： | 张常清 |
| 作者单位： | 石河子大学经济与管理学院,新疆石河子,832003 |
| 摘 要： | 客户关系管理是以客户的价值需求为中心,通过与客户建立长期稳定的关系,不断为客户创造新的价值,以此来提高客户的满意度和忠诚度,最终达到增加企业绩效的目的.文章以客户关系价值为导向,阐述了客户关系管理在现代物流企业中发挥的作用,分析了现代物流企业中存在的客户关系管理问题,并且按照客户价值需求的不同,选择了不同的客户关系管理... |
| 关 键 词： | 物流企业 客户关系 管理 价值 |
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