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| 饭店如何应对社交媒体危机 | |
| 引用本文： | 丹尼尔·爱德华·克雷格.饭店如何应对社交媒体危机[J].饭店现代化,2013(5):5-7. |
| 作者姓名： | 丹尼尔·爱德华·克雷格 |
| 摘 要： | 这是一个保证令所有饭店经营者感到战栗的事情。去年夏天,美国德克萨斯州的一个饭店发生了断电事故,一位瘫痪的美国老兵向前台打电话请求饭店员工帮助他下楼。据说在不完全明白原因的情况下,前台员工对这个客人的请求嗤之以鼻并且嘲笑了这个老兵。这个老兵将自己的轮椅和行李从饭店三层楼梯上扔下来,自己则用后背从三层楼梯上滑了下来,然后他就直接去了媒体。这个事件引起了公众的愤怒,并且迅速蔓延到社交网络。这个饭店、饭店的员工甚至是所有同一品牌的饭店都受 |
| 关 键 词： | 饭店品牌 社交 媒体 危机 饭店员工 网络 事件 联合抵制 公正对待 评论 |
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