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| 旅游车辆服务适配性:基于游客体验视角下的理论分析框架 | |
| 作者姓名： | 赖斌 杨丽娟 |
| 作者单位： | 西南交通大学交通运输学院 成都职业技术学院旅游学院 成都信息工程学院管理学院 |
| 基金项目： | 中国博士后科学基金资助项目资助(立项课题编号:20070421146) |
| 摘 要： | 旅游车辆服务适配性(ATCS)是指以旅游车辆这种特殊的运载工具为物质载体,服务供应方的整体绩效与游客个体实际感知的服务质量的耦合程度。在体验经济的视野下,其功能在于实现服务提供者向体验管理的过渡,具有主观性、异质性、互动性、价值性、整体性、动态性、情感性、可测性八大特征。ATCS理论分析模型初步描述了旅游车辆服务利益相关者影响适配性状况产生的过程,还强调了其研究范围和应用价值。 |
| 关 键 词： | 适配性 旅游车辆服务 游客体验 |
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