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| 对营业网点"排大队"现象的思考 | |
| 引用本文： | 张珂.对营业网点"排大队"现象的思考[J].中国城市金融,2002(5):25-27. |
| 作者姓名： | 张珂 |
| 作者单位： | 中国工商银行会计结算部 |
| 摘 要： | "排大队"现象一直是工商银行基层网点服务的突出问题,其背后隐藏的是经营管理中的漏洞和缺陷.面对激烈的市场竞争,作为老牌国有商业银行的中国工商银行必须选择改革创新.结合在基层行处的工作体验,我认为基层网点的服务存在改革的强烈需求.本文重点讨论营业网点排大队、办事难的问题及其解决办法,并对基层网点的劳动分工优化作一些探讨. |
| 关 键 词： | 工商银行 营业网点 业务流程 小额抵押贷款 服务创新 |
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