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| 优质服务贵在持之以恒 | |
| 作者姓名： | 王正华 |
| 作者单位： | 上海春秋国际旅行社!上海，定西路1558号，200050 |
| 摘 要： | 在刚步入2000年的（旅游学刊）第1期上，我们非常高兴看到一组关于旅游优质服务笔谈，并详阅了编者的按语和首批笔谈。本社也有类似编辑部的愿望和做法，在每年春节上班的第一天上午必召开总经理室的第一次会议，研究旅游质量，这个制度已坚持了十多年。除了说明旅游优质服务是旅行社业头等重要的大事外，更重要的是强调旅游优质服务必须付之实践、持之以恒。本文想在这方面谈点做法：一、配置专人。本社配置10位工作人员组成的TQC（全面质量管理）部，为了使TQC部能原汁反馈反映游客对质量的评估，工作人员挑选由从未涉足旅游的外行来担… |
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