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| 优质服务──永远的追求 | |
| 引用本文： | 李德明.优质服务──永远的追求[J].旅游学刊,2000(3). |
| 作者姓名： | 李德明 |
| 作者单位： | 山东省旅游局!山东济南，经十路88号，250014 |
| 摘 要： | 旅游作为情感型经济，以人的服务为其精髓和特质。在旅游业“六大要素”的产品链中，贯穿并渗透其间的人格化服务，堪称主体产品或灵魂产品。因而，高度重视、努力提高服务质量，对于以提供人的服务为天职的旅游产业来说，其决定性意义显而易见。尤其是在文明高度发展的今天，如何强调服务质量也不为过。扩而言之，如同国民经济整体发展的思路一样，是盲目崇尚数量规模型，还是自觉坚持质量效益型，在我国经济转型期，人们的认识越来越明确，越来越清醒了。这就是为什么早在70年代末，小平同志就谆谆告诫我什1：发展旅游业，一定要重视旅游… |
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