质量是企业的修养 |
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作者姓名: | 尹幸福 |
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作者单位: | 中青旅控股股份有限公司 |
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摘 要: | 伴随着日益激烈的市场竞争,服务已成为企业经营的主导方向,服务质量在企业竞争中愈显关键。对于旅行社行业更是如此。旅行社向顾客提供的产品即是服务,顾客通过旅行社的服务可以获得物质上、生理上和心理上的满足。提供优质的服务,最大限度地满足顾客在这三个方面的合理需求,是旅行社文化底蕴的突出表现,是旅行社竞争实力的核心内容,也是旅行社生存与发展的根本之道。 近期游客投诉事件频频见诸各种媒体,暴露出我国在旅游服务质量方面存在的问题。旅游服务质量的提高不仅需要旅游主管部门建章立制加以规范引导,媒体客观公正的舆论…
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