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| 摆脱顾客导向的束缚 | |
| 引用本文： | 徐伟,高利芳.摆脱顾客导向的束缚[J].企业管理(北京),2005(9):67-69. |
| 作者姓名： | 徐伟 高利芳 |
| 作者单位： | 安徽财经大学 (徐伟)，安徽财经大学(高利芳) |
| 摘 要： | 现在,顾客导向已被广大企业视为经营圣经。追求顾客满意与顾客忠诚依然成为现代营销的核心任务。其实,企业的发展除了顾客导向驱动力外,还有技术驱动力、产品驱动力、生产驱动力、销售驱动力、自然资源驱动力等。每年都推出200多种新产品的美国3M公司(明尼苏达采矿和制造公司),他们从不克守顾客导向的教条,他们的口号是“为了发现王子,你必须与无数个青蛙接吻”。正因如此,3M才得以形成富有竞争力的创新文化。国际著名企业顾问米歇尔·罗伯特认为,企业可根据自身产品的类型、所在市场的特点、企业资源状况等,选择适应企业自身的导向策略,以… |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 导向 摆脱 现代营销 驱动力 大企业 新产品 顾客满意 自然资源 |
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