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| 应用CSIT提高电信服务质量 | |
| 作者姓名： | 张利 汪贵浦 |
| 作者单位： | 西安交通大学(张利)，西安邮电学院(汪贵浦) |
| 摘 要： | 目前,用户满意度指数测评(CSIT)已成为世界各国政府对电信服务质量进行监督的通用方式,以此衡量用户对电信服务质量的综合评价,进而监管和督促电信企业提高服务质量。许多电信企业也采取这种方式来衡量本企业的整体服务水平和服务质量。下面通过CSIT这种国际通用的检测与监控方式,对我国目前电信运营服务质量的衡量进行分析与探讨。 |
| 关 键 词： | CSIT 用户满意度指数测评 中国 电信运营商 服务质量 全面可感知质量 企业形象 电信企业 |
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